ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

DURÉE

20 Heures

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.

POUR QUI ?

Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.

PRE-REQUIS et NIVEAU

Cette formation ne nécessite pas de pré requis

MODALITÉS

Modalités d’accès
Notre organisme de formation s’engage à répondre en 48h à toute demande d’information de votre part en cliquant sur le lien de NOTRE FORMULAIRE. Une fois le contact établi, nous envisageons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux.

Délais d’accès
Nos formations sont réalisées sur mesure. Nous programmons les dates de votre formation en fonction de vos contraintes et disponibilités. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.


Méthodes pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisées et informations complémentaires
• Formation réalisée en Visio conférence via l’application ZOOM Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Étude de cas concrets
• Quiz en salle Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Dispositif spécifiques d’accueil des stagiaires
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les aspects, l’accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogiques sont à évoquer impérativement au cours de l’entretien préalable à toute contractualisation afin de pouvoir orienter ou accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

Modalités d’accès
Notre organisme de formation s’engage à répondre en 48h à toute demande d’information de votre part en cliquant sur le lien de NOTRE FORMULAIRE. Une fois le contact établi, nous envisageons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

Délais d’accès
Nos formations sont réalisées sur mesure. Nous programmons les dates de votre formation en fonction de vos contraintes et disponibilités.

Modalités d’évaluation :

Évaluation par le formation à partir :

  • d’un entretien individualisé réalisé préalablement à l’entrée en formation,
  • d’un questionnaire à chaud en fin de formation
  • d’un questionnaire à 3 mois après formation

Attestation de formation : l’apprenant obtient une attestation de formation.

Qualité et indicateurs de résultats :

4,7/5 note moyenne des stagiaires sur Mon Compte Formation
Moyenne cumulée du 12/09/2022 au 24/05/2023
Mise à jour annuelle

CONTENU

REPÉRER & DISTINGUER: PROBLÈME- TENSION- CRISE- CONFLIT
  • Qu’est-ce qu’un conflit?
  • Les signes avants coureurs
  • Qu’est-ce que la dynamique conflictuelle?
  • Déterminer les conséquences d’un conflit.

LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
  • Les différents niveaux de conflits
  • Les conflits interpersonnels
  • Les conflits organisationnels

PRÉSENCE FACE AU CONFLIT
  • Répondre au conflit
  • Être présent
  • Être aux autres
  • Gérer son stress

LE MOMENT DE LA CONFRONTATION
  • Se Taire & écouter: la force du silence:
  • Le langage non verbal: un visage qui en dit long
  • Les attitudes face au conflit
  • Les différents profils de contradicteurs

APRES LE CONFLIT…
  • Les 6 issues au conflit
  • Sortir du conflit

COMMUNIQUER EN SITUATION DE CONFLIT
  • La Communication Non Violente CNV
  • La méthode « DESC »
  • Les techniques de Questionnement
  • Les clés d’une Communication Positive

ORGANISATION DE LA FORMATION

Équipe pédagogique

Intervenants référencés et recrutés pour leur :

  • Compétence pédagogique
  • Expérience de l’enseignement aux adultes
  • Expertise des thèmes enseignés
  • Connaissance du monde de l’entreprise privée et publique

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Prix :

Tarification élaborée sur devis,
de 50€ à 125 € de l’heure, en fonction des matières, des volumes et des catégories ou types de cours.
Je récolte vos besoins, J’effectue une évaluation de vos acquis et lors d’un entretien j’élabore votre proposition de formation.
Je vous fournis un dossier complet, avec convention, plan de formation détaillé, modalités d’exécution de la formation et tarif.
Vous pouvez alors prendre votre décision en toute connaissance de cause.

CONTACT

Yannick MAFFONE – Port. +33 (0)6 27 20 42 44

33 boulevard Maréchal juin 06800 CAGNES SUR MER
SIRET : 89061404300028
Numéro de déclaration d’activité: 930 609 14 706
(auprès du préfet de région de: Ce numéro ne vaut pas agrément de l’État)